¿Tienes una tienda online y sientes que estás como sin brújula en el desconocido mundo de la paquetería? Quieres orientarte y, aunque todos los caminos conducirán tu mercancía hacia su destino, no será igual elegir cómo y con quién enviar libros que muebles.
Muchos factores determinarán tu elección de una empresa de paquetería o mensajería, desde el tipo de producto que vendas al presupuesto con el que cuentes, pasando por la situación geográfica de tu negocio o las necesidades logísticas que tengas.
Analicemos los puntos más importantes a tener en cuenta para que tomes la decisión correcta y que mejor cubra tus necesidades.
Factores clave antes de elegir
Veamos qué elementos tienes que considerar porque van a influir en tu elección y serán muy importantes en el servicio que prestes a tus clientes desde tu tienda online.
Rapidez de entrega
¿Con qué plazos de entrega quieres trabajar? ¿Tus envíos pueden permitirse plazos de entrega medios o largos? ¿Necesitas tener un servicio de envío urgente o corto? La rapidez de entrega es muy valorada pero quizás no es lo que necesites para tu negocio.
Coste
¿Quieres que los gastos de envío para ti y para tu cliente sean económicos? ¿Con qué presupuesto cuentas? ¿Prefieres mayores prestaciones por parte de la empresa de mensajería aunque el coste sea mayor? Algunas mensajerías y paqueterías son más económicas pero quizás tengan mayores carencias, por ejemplo no llegar a todos los territorios que necesitas cubrir con los envíos de tu tienda online.
Peso y tamaño de tus productos
Si vendes flores debes valorar que no todas las empresas de mensajería están capacitadas para entregar productos frescos, que necesitan refrigeración, delicados o frágiles. Y no todas manejan igual los productos de gran volumen o los pesados. La tipología de producto, el tamaño, el peso, su fragilidad, las cantidades, su naturaleza… todo influye a la hora de elegir.
Cobertura geográfica
¿Vendes solo en España o también envías al extranjero? La empresa de transporte que elijas debe cubrir tus necesidades y no todas tienen la misma implantación. Debes tenerlo en cuenta ya que a veces incluso las entregas internacionales y las extracomunitarias las tienen subcontratadas con mensajerías externas que no siempre funcionan correctamente o con los mismos parámetros que la nacional que tienes en mente contratar. Antes de elegir es conveniente que lo valores, para luego no encontrarte con sorpresas desagradables.
Atención al cliente y servicio posventa
La gestión de incidencias y el servicio posventa que debes gestionar en tu negocio online son vitales para el éxito del mismo. Una buena atención al cliente está al mismo nivel de importancia que contar con un buen producto a la venta. El servicio de envío y mensajería con que cuente tu tienda online forma parte vertebral de todo.
Por eso debes asegurarte de elegir una empresa de paquetería con una buena reputación en la gestión de posibles incidencias. Porque las vas a tener en algún momento, pero ante ellas debes contar con una profesionalidad y seriedad acreditadas por parte de la mensajería. Un fallo de ésta con mala respuesta, sin estar del todo en tus manos, afectará a tu negocio y a su futuro. Elige bien por tanto.
Opciones económicas para presupuestos ajustados
Quizás te encuentres comenzando tu negocio, llevas poco tiempo con él y necesitas empresas de mensajería económicas, opciones de paquetería que te ofrezcan tarifas competitivas. Quieres ofrecer gastos de envío ajustados a tus clientes, que no se vayan de tu tienda online sin comprar. Varias empresas entran dentro de este perfil en la mensajería.
· Correos (servicio de correo nacional)
La empresa estatal de servicio postal te permite los envíos con tarifas asequibles y es perfecta si tus envíos son nacionales. Tiene también la ventaja de que cualquier municipio, por pequeño o alejado que esté, tiene una oficina de Correos. En España, además, si las entregas las quieres o necesitas en algún momento más rápidas, dispone de un servicio de paquetería directa con Correos Express.
· Mondial Relay o InPost (España y Europa)
Los envíos en este caso son económicos y opera en España y casi toda Europa, mediante la recogida por parte de tus clientes en puntos de entrega donde quedan depositados tus envíos para ellos. Estos puntos suelen encontrarse en comercios cercanos a los domicilios o trabajos de tus clientes, por lo que les resultará muy cómodo recoger sus paquetes. Es además económico y en sus prestaciones se califican como sostenibles y eficientes. Tan solo hay que adaptarse a los horarios de apertura de los puntos de entrega para las recogidas, lo que puede provocar retrasos en la entrega de tus pedidos si estos horarios no son regulares.
· Seur (España y Europa)
Es la empresa de mensajería con mayor implantación y versatilidad en España, respecto a la variedad de sus servicios y a la relación de los mismos con los precios para los envíos. El margen de tarifas económicas, los plazos de entrega rápidos, su alta flexibilidad y su capacidad operativa internacional es indudable. Sin olvidar el reconocimiento por parte del usuario de esta empresa de mensajería como marca fiable, la empresa de mensajería española por antonomasia. Le resultará siempre familiar y conocida a tu cliente, lo que redunda en la fiabilidad de sus compras online, y por ende de tus ventas y envíos.
Opciones si dispones de presupuestos medios
Si tu caso está entre los negocios con mayor posibilidad de invertir en servicios de mensajería y buscas mejorar todo lo posible la experiencia con tus clientes y su atención, las opciones son también variadas. Tienes las centradas sobre todo en entregas urgentes, las que te suponen reforzar los envíos internacionales o las que te aportan conseguir el objetivo de una mayor seguridad en la gestión del proceso. Para presupuestos medios y una apuesta por cualquiera de los factores de los que hablamos y en los que necesites invertir, estas otras empresas de mensajerías pueden ser la respuesta que buscas.
· MRW (España y Portugal)
Muy reconocida en el ámbito de los envíos urgentes, con el añadido de operar tanto en España como en Portugal. También familiarmente reconocida por el usuario medio y el aporte de fiabilidad que eso conlleva. Oferta un servicio rápido con precios moderados y el añadido posible de disponer de opciones más económicas en cuanto a tarifas de envío, si estos no se precisan tan urgentes por parte de tu negocio online.
· UPS (Internacional)
Puede que desees reforzar los envíos internacionales porque vendes fuera de España pero no quieres dejar de lado tus ventas nacionales. Para aunar los envíos a ambos mercados, una de las mejores opciones es UPS por su reconocido prestigio y trayectoria. También será familiar para tus clientes, por su amplia implantación. Esto te permitirá disponer de envíos seguros y rápidos, para los que esta empresa de mensajería dispone de un grueso abanico de precios a los que adaptarte según lo que busques.
· DHL (Internacional)
Otra de las opciones para mejorar o potenciar tus envíos internacionales. Muy buena elección si tienes que mandar paquetería al extranjero e incluso si presenta el añadido de ser mercancía pesada o voluminosa. Te ofrecen opciones que conjugan perfectamente todo lo descrito con el hecho de tener la posibilidad tanto de efectuar envíos estándar como de envíos urgentes si los necesitas.
Envíos delicados o urgentes, opciones Premium
Muchos negocios online presentan la variante de que sus productos son piezas frágiles y delicadas. Sus entregas deben contar con la garantía asegurada de éxito, sin por ello dejar de lado la consabida rapidez que cualquier cliente busca cuando compra online. Reunir en una misma entrega para productos delicados seguridad y rapidez puede que te lleve a tener que buscar entre opciones Premium en el mercado de las empresas de mensajería. Nos centramos en algunas posibilidades que puedes tener en cuenta para tu elección.
· FedEx (Internacional)
Es una de las empresas más especializadas en envíos de productos de alto valor, como obras de arte por ejemplo. Su implantación internacional te aporta el poder hacer entregas rápidas en el extranjero, con amplias garantías de seguridad. La debes tener muy en cuenta si tienes que cumplir con plazos estrictos de entrega y el añadido de enviar productos delicados, de gran fragilidad, muy valiosos o sujetos a seguros de riesgos.
· Nacex (España y Europa)
Sus servicios Premium también ofrecen la unión de rapidez con seguridad garantizada en los envíos de productos frágiles. Opera tanto en España como en el resto de Europa y es una opción a valorar si buscas una manipulación cuidadosa de tus productos, si el caso de tus envíos lo requieren.
· DHL Express (Internacional)
Está especializada específicamente en envíos internacionales urgentes. Este servicio garantiza con seguridad plena la entrega en menos de 48 horas de cualquiera de tus envíos y en muchos países, dada su amplia implantación internacional. Pero esta fiabilidad en la entrega hay que pagarla, por lo que sus tarifas y servicios son más caros. Si dispones de presupuesto es de las mejores opciones de entre las Premium.
¿Y si tu mercancía es voluminosa o pesada?
Enviar productos que presentan gran volumen o peso elevado es tema peliagudo, porque no todas las empresas de mensajería te garantizan el buen manejo de paquetes grandes y/o muchos kilos de peso. Estamos ante casos en los que es más que nunca de vital importancia valorar las prestaciones que ofrecen las distintas empresas y sus garantías. Nos quedamos en este caso con dos empresas que operan tanto en España como en el resto de Europa.
· Envialia (España y Europa)
Dispone de tarifas competitivas para el envío de paquetes que tengan gran tamaño y presenta gran versatilidad en cuanto a opciones flexibles, si lo que buscas es una empresa para el envío de paquetes siempre pesados pero que pueden fluctuar en kilos.
· GLS (España y Europa)
Es la opción ideal a considerar si quieres centrarte en el mercado europeo y a eso tienes que añadirle que tus envíos suelen ser de productos pesados. Es perfecta especialmente cuando buscas centrarte en este último factor de mover y trasladar mercancía de muchos kilos.
Conclusión
Elegir la empresa de mensajería adecuada a tu tienda online, la que se acerca más a tus necesidades y circunstancias, la que mejor responde a lo que buscas y más correctamente te satisface, puede marcar por tanto la diferencia entre un buen servicio y uno excelente con tus clientes. Porque los envíos y las entregas forman parte indisoluble del proceso de compra. Puede destacarte entre tus competidores o en el sector en el que trabajes, como el comercio online que mejores satisfacciones procuran a sus clientes. Y eso redundará sin duda en el crecimiento de tu negocio.
Ten en cuenta pormenorizadamente todas las opciones, analiza bien todas tus necesidades, el presupuesto con el que cuentas, el tipo de producto que vendes y que por tanto tienes que enviar. Porque el mercado de las empresas de mensajería es muy amplio y con soluciones que se ajustarán a tu caso sin duda, sea el que sea, si necesitas una solución económica o si la respuesta para tu negocio es un servicio Premium.
Si tienes dudas sobre qué opción es la mejor para ti, tómate tiempo para comparar precios y para analizar las posibilidades que mejor se ajusten y definan lo que sería la empresa de mensajería ideal para tu tienda online. De entre todas las disponibles hay una perfecta para tu negocio y que, sin lugar a dudas, podrás adaptar con Super Shipping para WooCommerce.
PD: Este post está enfocado actualmente a empresas que operan en Europa y Estados Unidos. Si conoces alguna empresa de mensajería que opere en tu país y creas que debería aparecer en este listado, me gustaría que me lo dijeras aquí: Contacto
