Seguramente le habrá pasado a más de uno de tus clientes. Está a puntito de terminar la compra online, a un solo click de finalizar todo y ¡BUM!, el comprador se da cuenta de que los gastos de envío son casi (o más) caros que la bonita camisa que estaba pensando en ponerse para la próxima cena de Navidad de su empresa.
Llegado ese momento que nadie desea, tu potencial embajador de la marca (el que iba a fardar de camisa en la fiesta ante tantos compañeros y, por tanto, potenciales nuevos clientes), decide cerrar la ventana del navegador casi rompiendo el ratón de rabia y con un pensamiento claro: “¿de verdad quiero una camisa que me va a costar más tenerla en casa que lo que le han pagado al que la ha hecho?”.
El precio del envío de los productos de una tienda online son siempre un quebradero de cabeza para los vendedores. Pocas veces se sienta un propietario de un comercio electrónico a evaluar pros y contras de una pieza tan fundamental como esta, y que puede provocar situaciones como la vivida por nuestro imaginario cliente de la cena de empresa. Por eso, somos de los que pensamos que hay que dedicar una buena parte de la planificación de una tienda online en consensuar unos precios adecuados para lograr ratios de conversión interesantes.
Entre esta planificación se encuentra la de los ENVÍOS GRATIS, uno de los elementos de conversión más interesantes en una tienda online. Para algunos, ofrecer envíos gratuitos podría ser una auténtica locura, para otros, pueden ser una clave para que la tienda online vuele tan alto como un cohete. Pero, ¿es esta una estrategia efectiva?
La palabra mágica: “GRATIS”
Es una de las palabras con más poder en la esfera del consumo, y es que no hay nadie que se resista a algo sin coste alguno. Y en el mundo del comercio online, nadie le dice que no a un producto puesto en su puerta sin que tenga que pagar un extra para que el mensajero le entregue el ansiado paquete del producto que ha adquirido. Por este motivo, ofrecer envíos sin coste produce en el cliente una sensación de que ha pagado de menos, cuando todos sabemos que, en realidad, todo está en su/nuestra cabeza (¿quién dijo Amazon?). Existen estudios muy sesudos (y rigurosos) que demuestran que añadiendo en algún sitio esta palabra mágica, el número de pedidos en una tienda online suelen ser mucho más numerosos que en las que no hay nada “por la cara”.
Pero como como diría aquél, aquí se aplica el cuento de “las que entran por las que salen”, y al final alguien tendrá que pagar el envío, ¿no? O sea, que la agencia de transporte te va a cobrar, a ti que eres joven y propietario de una tienda online, ese porte aunque pongas la palabra “gratis” ocupando toda la home de tu web. Por lo tanto, ten claro que vas a tener que asumir ese coste. ¿Qué hacemos en este caso, entonces? Pues depende: hay quienes optan por meterle un pequeño incremento al precio de sus productos como compensación, lo cual es un poco “guarrete”, pero oye, de algún lado habrá que ganar, que esto es un negocio…
Más fidelización
Lo que está claro es que cuando alguien no paga gastos de envío en una tienda online al final, seguramente, va a volver, porque se le ha metido en la cabeza que en tu tienda están los productos más “baratos” que en la de la competencia, por el simple hecho de que el coste final del carrito es menor. Qué sencillo, ¿eh? ¿Que pierdes algo de dinero por el camino? En este caso es mejor pensar a largo plazo y te quitas de problemas, que al final lo vas a disfrutar.
Pero ahora viene la pregunta del millón: ¿GRATIS TOTAL? O sea, ¿hacemos que TODOS los pedidos sean gratuitos, tengan el coste que tengan? Bufffff… peliagudo tema el que tenemos entre manos. Nuestra recomendación es que NO, EN ABSOLUTO. Hablábamos antes de que, nos decantemos por una opción u otra, el precio a pagar a la empresa de mensajería no va a desaparecer, por lo que existen otras opciones que pueden incentivar, además, un poco más la compra sin ofrecer un envío gratis de partida.
¿Cuál es el truco? Seguramente ya te lo estarás imaginando, pero bueno, te lo decimos, aunque haya poca sorpresa: lo mejor en estos casos es poner un límite a partir del cual las compras tienen envío gratuito, como por ejemplo “envío gratis a partir de 60€” de toda la vida. Fíjate además en el detalle, estás aquí matando dos pájaros de un tiro: seguramente estés aumentando el tíquet medio de la tienda y le estás dando un beneficio al cliente. Él gana (o cree que gana, jeje) y tú también, ¿qué más se puede pedir?
Hay otras opciones, como ofrecer 48 horas con envíos gratuitos en toda la web. Bueno, haces un esfuerzo, quizás ganes un poco menos porque asumes el coste del envío, pero aumentarán las ventas y, por tanto, los ingresos en un corto periodo de tiempo. Nos encanta también esta opción.
Resumen + pros y contras de los envíos gratuitos
En definitiva, los envíos gratis pueden ser el tabasco que le echas a unas lentejas: con unas gotitas quedan riquísimas, pero si se te va la mano adiós papilas gustativas. Es mejor empezar poquito a poco, probar si va bien la cosa, analizar resultados y quedarnos con lo que mejor haya funcionado tanto para el cliente como para ti como propietario del comercio.
Pros:
- Mayores ventas, porque son un incentivo para los compradores.
- Mayor captación de clientes y fidelización de los ya existentes.
- Ventaja sobre la competencia.
Contras:
- Mayores costes para los propietarios del comercio, que pueden ser absorbidos, o no, de alguna forma.
- Picaresca por parte de clientes que podrían abusar de los envíos gratuitos.
- El cliente se acostumbra “a lo bueno”, y si se ofrecen envíos gratis en toda la tienda es posible que ya no puedas prescindir de ellos sin perder clientes.
¿Y qué puede ofrecerte Super Shipping para WooCommerce en este campo de juego del envío gratis?
Llegados a este punto, y para ir terminando, te preguntarás cómo hacer todo un entramado de envíos gratuitos avanzados en tu tienda online (evidentemente si no quieres hacer un envío gratis total y se acabó). Ya te habrás dado cuenta de que las opciones que te ofrece WooCommerce para configurar algo así son insuficientes al extremo, tanto que no vas a poder crear unos gastos de envío con coste 0 a partir de equis cantidad (por precio o número de artículos, por ejemplo), u ofrecer este descuento en productos determinados, o lo que se te ocurra.
Para ello, deberás utilizar un plugin como Super Shipping para WooCommerce que te va a otorgar la capacidad de plasmar tus ideas, incluso las más rocambolescas (sin pasarse), en las políticas de envíos de tu tienda online. Son muchos los clientes que ya confían en nuestro fantástico plugin para WooCommerce y que disfrutan de su capacidad para solucionar este escollo. Te invitamos a que lo pruebes en nuestra demo, o que nos contactes si necesitas que te aclaremos algo. ¡No te defraudará!
