{"id":3219,"date":"2023-06-07T15:03:25","date_gmt":"2023-06-07T13:03:25","guid":{"rendered":"https:\/\/supershippingwoo.com\/?p=3219"},"modified":"2023-06-07T15:03:31","modified_gmt":"2023-06-07T13:03:31","slug":"fideliza-a-tus-clientes-enviar-un-paquete-tras-una-compra-no-es-el-fin-de-la-relacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/supershippingwoo.com\/es\/fideliza-a-tus-clientes-enviar-un-paquete-tras-una-compra-no-es-el-fin-de-la-relacion\/","title":{"rendered":"Fideliza a tus clientes: enviar un paquete tras una compra no es el fin de la relaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

\u00a1Hecho! El momento ha sido dulce y, s\u00ed, amigo propietario de una tienda online, te ha llenado de orgullo y satisfacci\u00f3n. Ha sido el culmen de una serie de idas y venidas por productos, pens\u00e1rselo mil millones de veces, s\u00ed, no, cojo la tarjeta, no la cojo\u2026 pero al final, ese cliente ha dado el paso final y \u00a1ha comprado! \u00a1Buf, qu\u00e9 alivio! Pues nada, otra compra m\u00e1s para la saca. Y a otra cosa marip\u2026<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfPero qu\u00e9 dices? \u00bfQu\u00e9 haces? \u00bfCrees que aqu\u00ed termina tu relaci\u00f3n con el cliente? Pero si la andadura acaba de comenzar\u2026 \u00bfno lo sab\u00edas? Pues s\u00ed, querido lector, llegados a este punto tengo que dec\u00edrtelo bien claro: tu relaci\u00f3n con ese se\u00f1or o se\u00f1ora que ha metido su n\u00famero de tarjeta y le ha dado a pagar inicia un camino contigo que, esperemos, sea bonito y duradero.<\/p>\n\n\n\n

Desde ahora, est\u00e1 en ti, especialmente, que el cliente sepa valorar qu\u00e9 y d\u00f3nde ha comprado, que la experiencia haya sido satisfactoria pero, sobre todo, que se sienta agradecido, me atrever\u00eda a decir, por el excelente trato que ha recibido y que recibir\u00e1 a partir de ahora. El \u00abfideliza a tus clientes\u00bb del t\u00edtulo no es una mera formalidad. Formas hay muchas de que ese camino sea especialmente beneficioso para ti, pero siempre hay un comienzo.<\/p>\n\n\n\n

Los primeros pasos de la relaci\u00f3n: env\u00eda el producto lo m\u00e1s r\u00e1pido posible<\/h2>\n\n\n\n

En toda relaci\u00f3n de amistad (tampoco hace falta ponerse aqu\u00ed en plan talib\u00e1n hablando de \u201crelaciones amorosas\u201d), hay que empezar con buen pie, y el primer escal\u00f3n que afrontareis juntos t\u00fa y tu cliente ser\u00e1 el del proceso de entrega de su producto. Ah\u00ed, y s\u00f3lo ah\u00ed, nuestro querido comprador tendr\u00e1 su primera experiencia palpable de que todo ha ido bien. Si el paquete llega a tiempo, si el personal de entrega (el se\u00f1or o se\u00f1ora repartidor de la agencia de transporte) es amable, si no hay incidencias significativas, etc\u2026 la impresi\u00f3n ser\u00e1, tenlo por seguro, inigualable.<\/p>\n\n\n\n

Otra cosa es que luego el producto no sea de su agrado, o que \u00e9ste llegue en malas condiciones. Aqu\u00ed no vamos a hablar de este tema, porque damos por hecho que te has currado un producto acorde a las expectativas, de calidad, bien empaquetado y presentado, etc\u2026 \u00bfverdad? \u00bfVERDAD? Bueno, pues eso.<\/p>\n\n\n\n

Como digo, lo primero es enviar el paquete de forma lo m\u00e1s r\u00e1pida posible. No esperes 5 d\u00edas a llamar a la agencia para que venga a recogerlo, porque luego pueden pasar otros 2 o 3 m\u00e1s hasta que es entregado. \u00bfVas a tener esperando a tu cliente una semana a recibir su compra? Si es as\u00ed, olv\u00eddate de \u00e9l ipso facto. As\u00ed que, como mucho, al d\u00eda siguiente encarga la recogida. Tras esto, la cosa llegar\u00e1 a su destino en 3 o 4 d\u00edas como m\u00e1ximo, que no est\u00e1 nada mal para alguien que no es Amazon y ni tiene su log\u00edstica a prueba de precios<\/s> bombas.<\/p>\n\n\n\n

Vamos a quedar bien: seguimiento del env\u00edo<\/h2>\n\n\n\n

Algo que podr\u00edas hacer en este momento, y que queda estupendamente bien, es ofrecerle a tu cliente la opci\u00f3n de realizar el seguimiento de su paquete. Una vez que tu empresa de log\u00edstica tiene en su poder el bulto, generar\u00e1 un c\u00f3digo de seguimiento al que puedes acceder y que puedes pasarle al cliente de diversas formas.<\/p>\n\n\n\n

La m\u00e1s r\u00e1pida es mandarle el c\u00f3digo a mano, a trav\u00e9s de un email, por ejemplo. Si tienes pocos pedidos para empezar no te va a costar mucho trabajo ya que ser\u00eda copiar el c\u00f3digo, pegarlo en un email con un texto de agradecimiento y a\u00f1adirle alguna indicaci\u00f3n de c\u00f3mo hacer el seguimiento. De esta forma, matas dos p\u00e1jaros de un tiro: quedas estupendamente bien con el cliente tras la compra dirigi\u00e9ndote a \u00e9l y, por otra parte, le das la opci\u00f3n de trackear<\/em> su pedido y que no se impaciente.<\/p>\n\n\n\n

Otra operaci\u00f3n que puedes plantear es usar un plugin de seguimiento. Existen varias opciones en el mercado, pero la m\u00e1s sencilla de usar es esta: https:\/\/wordpress.org\/plugins\/aftership-woocommerce-tracking\/<\/a> que te permite conectar tu tienda online con su plataforma, desde la que podr\u00e1s gestionar multitud de empresas de transporte (seguramente con la que trabajas est\u00e1 en su listado). De esta forma, una vez enviado el producto por tu parte, se enviar\u00e1 un email al cliente que podr\u00e1 hacer el seguimiento desde su cuenta de usuario. \u00a1Fant\u00e1stico!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfY si hacemos que el cliente reciba su pedido como si fuera (casi) un regalo?<\/h2>\n\n\n\n

Es altamente satisfactorio que el cliente reciba sus pedidos a tiempo y en buen estado. Pero si hacemos de ese momento una experiencia, ya ser\u00eda la repanocha. No, no se trata de enviarle regalos en el paquete, que al final nos va a salir m\u00e1s caro el collar que el perro. Pero s\u00ed tener un detallito, que cuando abra la caja o la bolsa vea que se ha puesto \u201camor\u201d en el proceso.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Lo primero es intentar que el envoltorio sea atractivo. Hay paqueter\u00eda muy bien trabajada que hace que esta primera impresi\u00f3n, o sea, ver una caja de cart\u00f3n, sea hasta emocionante. Ya una vez abierta, el cliente se va a encontrar con su producto, que es lo que espera, evidentemente. Pero oye, \u00bfy si le hemos dejado una tarjetita con un mensaje bonito agradeci\u00e9ndole su compra y deseando que, si quiere, vuelva a comprarnos, o que nos diga qu\u00e9 le ha parecido su elecci\u00f3n, o lo que sea que queramos decirle? Hablando educadamente y agradeciendo, ya hemos avanzado bastante terreno. Y si no eres de enviar tarjetitas, \u00bfqu\u00e9 tal unos caramelos si es un producto para ni\u00f1os? \u00bfO unas muestras de perfume si nuestra tienda es una de cosm\u00e9tica? Hay mil opciones y, seguro, encuentras la m\u00e1s adecuada para ese momento.<\/p>\n\n\n\n

Llegados a este punto, el proceso de env\u00edo de nuestro producto ha llegado a su fin. Lo que comenz\u00f3 como un peque\u00f1o gasto de env\u00edo en el proceso de venta, y que configuramos gracias a, por ejemplo, Super Shipping para WooCommerce<\/a>, ha sido todo viaje, nunca mejor dicho, en nuestra relaci\u00f3n con el cliente que, como dec\u00edamos al inicio, no ha hecho nada m\u00e1s que comenzar.<\/p>\n\n\n\n

A partir de ahora, el resto del camino de la fidelizaci\u00f3n de clientes depende de ti como buen anfitri\u00f3n para afianzar esa relaci\u00f3n que acaba de comenzar. Hay mucha literatura en Internet para aprender a hacerlo, as\u00ed que te invito a que indagues y conviertas tu tienda online en todo un \u00e9xito.<\/p>\n

<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a1Hecho! El momento ha sido dulce y, s\u00ed, amigo propietario de una tienda online, te ha llenado de orgullo y satisfacci\u00f3n. Ha sido el culmen de una serie de idas y venidas por productos, pens\u00e1rselo mil millones de veces, s\u00ed, no, cojo la tarjeta, no la cojo\u2026 pero al final, ese cliente ha dado el […]<\/p>\n","protected":false},"author":92,"featured_media":3221,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-3219","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-envios-woocommerce"],"acf":[],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/supershippingwoo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3219","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/supershippingwoo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/supershippingwoo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/supershippingwoo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/92"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/supershippingwoo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3219"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/supershippingwoo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3219\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/supershippingwoo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3221"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/supershippingwoo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3219"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/supershippingwoo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3219"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/supershippingwoo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3219"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}